Politica de expediere

Politica de Livrare

1. Introducere

Această Politică de Livrare descrie serviciile de transport, termenele de livrare, opțiunile de transport și responsabilități pentru comenzi plasate pe platforma de comerț electronic NIRU ONE SRL.

2. Zonele de Livrare

2.1 România

Livrăm în toată România, inclusiv:

• Localități urbane și rurale
• Zone montane (cu taxa suplimentară)
• Zone izolate (cu taxa suplimentară)
• Insulele accesibile prin curieri parteneri

2.2 Străinătate (Internațional)

Nu efectuăm livrări internaționale în această etapă. Comenzile pot fi plasate doar cu livrare în România.

2.3 Zone cu Taxă Suplimentară

Unele zone ale României (munți, zone izolate) pot avea:

• Taxa de transport suplimentară
• Timp de livrare extins (4-5 zile)

Costul exact se calculează și se afișează la finalizarea comenzii, înainte de plată.

3. Prețuri și Costuri de Livrare

3.1 Sistem de Tarife

• Comenzi sub 300 lei: Taxă de livrare variabilă (5-50 lei în medie)
• Comenzi 300+ lei: Livrare GRATUITĂ
• Zone speciale (munți, izolate): Taxa suplimentară 10-25 lei

3.2 Calcularea Costului de Livrare

Costul exact de livrare se calculează pe baza:

• Zona de destinație (cod poștal)
• Greutate și dimensiuni pachet
• Curier selectat
• Tip de livrare (la domiciliu, automat de colete EasyBox sau FAN Box)

Transparență: Taxa de livrare este afișată și confirmată înainte de plată. Nu sunt costuri ascunse.

3.3 Reduceri și Oferte

• Coduri promoționale: Pot include livrare gratuită sau reduceri
• Oferte sezoniere: Anunțate pe site și email
• Reducerile sunt aplicate automat la coș

4. Curieri Parteneri

4.1 Curieri Disponibili

Lucrăm cu următorii curieri în România:

4.2 Alegerea Curierului

La finalizarea comenzii, selectați curierul dorit din opțiunile disponibile pentru adresa dumneavoastră. Opțiunile pot varia în funcție de locație.

4.3 Contact Curieri

Pentru probleme cu curierul (pachete rătăcite, daune), contactați:

• FAN Courier: 0371 / 412 345 - www.fancourier.ro
• Sameday: 031 / 9 007 - www.sameday.ro
• Cargus: 0800 / 600 600 - www.cargus.ro
• DPD: 021 / 269 2000 - www.dpd.ro
• Curiera: www.curiera.ro

5. Termene de Livrare

5.1 Procesare și Pregătire Comandă

• Comenzi înainte de 12:00: Procesate în aceeași zi (livrare din ziua următoare)
• Comenzi după 12:00: Procesate în următoarea zi lucrătoare (livrare 2-3 zile mai târziu)
• Program: Luni-Vineri 09:00-18:00 (sâmbăta și duminica nu se procesează comenzi)

5.2 Timp de Transport

5.3 Exemplu Cronologie

Scenariu 1: Comandă marți, 10:00

• Marți 10:00 - Comandă plasată
• Marți 12:00-14:00 - Preluare din depozit și pregătire
• Marți 14:00-16:00 - Transfer la curier
• Miercuri - În transport
• Joi - Livrare

Scenariu 2: Comandă vineri, 16:00

• Vineri 16:00 - Comandă plasată (după program)
• Luni 09:00-12:00 - Procesare
• Luni 14:00-16:00 - Transfer la curier
• Marți-Miercuri - Transport
• Miercuri-Joi - Livrare

5.4 Zilele Non-Lucrătoare

Sâmbăta și duminica nu se procesează comenzi; acestea vor fi procesate în prima zi lucrătoare. Comenzi plasate vineri după 12:00 sunt procesate luni. Sărbătorile legale: procesarea se suspendă.

6. Metode și Opțiuni de Livrare

6.1 Livrare la Domiciliu

Descriere: Curierul livrează pachetul la adresa furnizată (casă, apartament, birou).

• Orar livrare: 08:00-20:00 (variază după curier)
• Notificare: Curierul sună înainte de sosire
• Semnare: Trebuie să semnați dovada livrării
• Cost: Inclus în tariful standard de livrare

6.2 Livrare la Vecin

Dacă nu sunteți acasă, curierul poate lăsa pachetul la vecinul dumneavoastră.

• Curierul vă sună pentru notificare
• Puteți refuza din motive de securitate
• Nu suntem responsabili pentru pierdere/deteriorare după acceptare de vecin

6.3 Livrare la Automate de Colete (EasyBox, FAN Box)

EasyBox (automat de colete): Depozitare în automate de colete disponibile 24/7 în locații din orașe principale.

• Disponibil în București și alte orașe principale
• Deschidere cu cod PIN trimis prin SMS
• Ridicare: în termen de 5 zile de la sosire
• Cost: Poate fi mai mic decât livrare la domiciliu

FAN Box (automat de colete): Rețeaua proprie FAN Courier de automate de colete disponibile 24/7.

• Disponibil în București și localități cu rețea FAN
• Acces cu card de preluare sau cod
• Ridicare: în termen de 7 zile de la sosire

6.4 Plată la Livrare (Ramburs)

Descriere: Plătiți curierului la primire.

• Ce este inclus: Prețul produselor (inclusiv TVA 21%)
• Taxa de plată la livrare: Curierul adaugă 3-5 lei (variază)
• Cum plătiți: Cash la curier, card (depinde de curier)
• Avantaje: Verificare pachet înainte de plată
• Dezavantaje: Taxă suplimentară, nu se poate amâna livrare

6.5 Livrare cu Semnătură Obligatorie

Pentru comenzi mari sau valori înalte, livrare cu semnătură obligatorie.

• Persoană autorizată trebuie să semneze
• Fără semnătură, pachetul nu se eliberează
• Cost: Poate include taxa suplimentară (informație la comandă)

7. Urmărire și statusul livrării

7.1 Notificare Expediere

După ce pachetul a fost expediat, primiți un email cu:

• Numărul de urmărire (tracking)
• Curier responsabil
• Link direct la pagina de urmărire
• Estimarea zilei de livrare

7.2 Urmărire online

Accesați linkul de urmărire din email pentru:

• Statusul livrării în timp real
• Locație curentă a pachetului
• Estimarea exactă de sosire
• Contact direct cu curier

7.3 Notificări SMS

Curierul vă sună și trimite SMS la telefon înainte de sosire.

• Ora aproximativă de livrare
• Cod PIN pentru pickup la locații automatice
• Alertă dacă nu pot livra

8. Transfer Risc și Responsabilitate

8.1 Transfer Riscului și Proprietății

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta (sau o terță persoană desemnată de client, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. După acest moment, clientul este responsabil pentru integritatea și securitatea coletului.

8.2 Ambalare și Documentație

Vom depune toate eforturile pentru a asigura ambalarea corespunzătoare a produselor, conform specificațiilor acestora, și însoțirea lor de documentația necesară (facturi, manuale, garanții).

9. Pachete Rătăcite, Întârziate, Refuzate sau Nepreluate

9.1 Pachet Nereușit la Livrare - Procedură de Reatentare

În cazul în care nu puteți fi găsit la adresa indicată:

1. Se va încerca livrarea încă o dată (a doua tentativă)
2. În cazul în care nici a doua tentativă nu reușește, produsele vor fi returnate la depozitul nostru
3. Costurile oricărei noi livrări vor fi suportate de client

9.2 Pachet Rătăcit

Dacă pachetul nu a sosit în termenul estimat:

1. Așteptați 2-3 zile de la data estimată
2. Contactați salut@niru.ro cu numărul de urmărire
3. Vom contacta curierul pentru investigație
4. Investigație: 5-10 zile
5. Dacă pachetul se pierde, primiți înlocuire sau rambursare

9.3 Întârziere Livrare

Întârzierile sunt posibile din cauze externe (vreme rea, trafic, volum mare).

• Termenele indicate sunt estimări, nu garanții
• Maxim 7 zile de la expediție este considerat normal
• Peste 7 zile: contactați salut@niru.ro

9.4 Refuz Livrare

Dacă refuzați pachetul la primire:

• Coletul este returnat la magazin (cheltuiala pe client)
• Rambursarea se procesează după primire (5-10 zile)
• Se poate aplica taxa de transport pentru retur

9.5 Adresă Greșită

Dacă ați furnizat o adresă incorectă:

• Contactați curierul imediat (din emailul cu numărul de urmărire)
• Curierul poate optimiza redirecționarea livrării
• Taxa de redirecționare poate fi aplicată (3-10 lei)

10. Daune și Pierderi în Tranzit

10.1 Pachet Deteriorat

Dacă pachetul a sosit deteriorat:

1. La primire: Fotografiați ambalajul și pachetul
2. Refuzați acceptarea dacă deteriorarea este evidentă
3. Contactați-ne: salut@niru.ro cu fotografii în termen de 24 ore
4. Investigație: Vom contacta curierul pentru reclamație
5. Rezolvare: Înlocuire gratuită sau rambursare în 5-10 zile

10.2 Produs Deteriorat sau Lipsă

Dacă pachetul a sosit cu conținut deteriorat sau incomplet:

• Fotografiați și documentați deteriorarea
• Contactați salut@niru.ro în termen de 48 de ore
• Vom investiga împreună cu curierul și depozitul
• Înlocuire sau rambursare

10.3 Responsabilitate

NIRU ONE SRL: Suntem responsabili pentru:

• Ambalare corectă
• Asigurare tranzit (pentru valori mari)
• Selecție curier responsabil

Curierul este responsabil pentru transportul în siguranță și livrarea la timp.

Client: Responsabil pentru:

• Furnizarea adresei corecte
• Verificarea responsabilă la primire
• Documentarea imediată a daunelor

11. Asigurare și Valori Mari

11.1 Valoare Maximă per Pachet

• Fără asigurare: până la 3000 lei
• Cu asigurare: negociabilă (contactați)

11.2 Asigurare Voluntară

Pentru valori mari (peste 1000 lei), putem oferi asigurare suplimentară:

• Cost: 1-2% din valoare
• Acoperă pierdere totală și daune
• Contactați salut@niru.ro pentru ofertă

12. Restricții și Limitări

12.1 Produse care nu pot fi livrate

Din motive de securitate și legi, unele produse nu se pot trimite:

• Materiale explozive sau inflamabile
• Baterii cu litiu (cu anumite condiții)
• Substanțe toxice sau periculoase
• Articole interzise de lege

Produsele noastre (gadgeturi, accesorii) sunt în general transportabile conform IATA/DGR.

12.2 Greutate Maximă

• Greutate maximă per pachet: 30 kg (livrare standard)
• Pachete mai mari: Contactați-ne pentru o ofertă personalizată

12.3 Dimensiuni Maxime

• Lungime max: 150 cm
• Lățime + Înălțime max: 110 cm
• Suma dimensiuni: max 300 cm

13. Comenzi Internaționale (Viitor)

Momentan, nu efectuăm livrări în afara României. În viitor, ar putea fi disponibile servicii internaționale cu parteneri precum UPS, DHL, etc. Se va actualiza această politică.

14. Sărbători și Zile Non-Lucrătoare

14.1 Program în Zile Libere

• Sâmbăta și duminica: Nu se procesează comenzi și nu se efectuează livrări
• Sărbători legale: Magazin închis
• 31 decembrie - 2 ianuarie: Perioada extinsă de închidere

14.2 Timpi Livrare în Sărbători

Comenzi plasate înainte de sărbători se procesează și expediază în ziua lucrătoare anterioară. Livrarea se face după revenire la program normal.

15. Modificări Adresă și Redirecționare

15.1 Schimbare Adresă Înainte de Expediere

Dacă doriți să schimbați adresa înainte ca pachetul să fie expediat:

1. Contactați salut@niru.ro cu numărul comenzii în termen de 2 ore
2. Vom modifica și confirma noua adresă
3. Fără cost suplimentar dacă solicitarea este făcută înainte de expediere

15.2 Schimbare Adresă După Expediere

Dacă pachetul e deja în curs cu curierul:

• Contactați curierul direct cu numărul de urmărire
• Se poate redirecționa dacă se face în timp (costă 3-10 lei)
• Contactați salut@niru.ro pentru asistență

16. Contacte și Suport Livrare

Contacte Curieri Parteneri

17. Limitări de răspundere

Nu suntem responsabili pentru:

• Întârzieri din cauze externe (vreme rea, trafic, situații de forță majoră)
• Pierderi datorate adreselor incorecte furnizate de client
• Daune cauzate de manipulare incorectă a curierului care depășesc răspunderea noastră

Totul în conformitate cu OUG 34/2014 și legislația de protecție a consumatorului.