Politica de rambursare

Politica de Retur și Garanție

1. Introducere

Această politică reglementează procesul de retur, drepturile de retragere și garanția pentru produsele achiziționate de la NIRU ONE SRL, în conformitate cu:

• OUG 34/2014 - Vânzări la distanță (Drept de retragere 14 zile)
• OUG 140/2021 - Vânzări de bunuri și conformitate
• OG 21/1992 - Protecția consumatorilor

2. Dreptul de Retragere din Contract (14 Zile)

2.1 Care Este Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motivați decizia și fără penalități.

2.2 Care Este Perioada de Retragere

Termenul de 14 zile calendaristice începe de la:

• Data primirii produsului (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor multiple livrate separat)
• Data primirii primului produs, în cazul livrărilor periodice

• Calculare: 14 zile calendaristice (nu 14 zile lucrătoare)
• Ziua de start: Ziua următoare primirii produsului
• Ziua de sfârșit: A 14-a zi calendaristică
• Notificarea valabilă: Email trimis înainte de expirare (ziua 14 până la ora 23:59 România)

2.3 Produse Excluse din Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, următoarele categorii de produse sunt excluse din dreptul de retragere:

• Servicii complet prestate: Cu acordul prealabil al consumatorului
• Produse personalizate: Gravate, ambalaje custom, sau produse adaptate la cereri specifice
• Produse sigilate de igienă desigilate de client: Cosmetice, articole de îngrijire personală deschise
• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate: Perisabile, amestecate inseparabil cu alte bunuri

2.4 Condiții pentru Retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• Să fie neutilizat sau ușor examinat pentru a verifica condiția
• Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau deteriorări
• Să aibă ambalajul original intact dacă posibil (nu este obligatoriu dacă nu îl puteți reface)
• Să fie complet cu toate accesoriile și documentele originale furnizate
• Fără zgârieturi, lovituri sau urme de manipulare

Examinare Rezonabilă: Puteți deschide pachetul, verifica produsul, și îl puteți proba (încărcări scurte, teste funcționale) pentru a vedea dacă funcționează. Nu înseamnă utilizare. Dacă produsul nu funcționează cum era descris, încă aveți dreptul de retur.

2.5 Cum Vă Puteți Retrage

Pasul 1: Notificarea Retragerii

Cel mai simplu, inițiați returul online: completați formularul automat de retur la niru.ro/pages/formular-retur sau autentificați-vă în contul dumneavoastră la niru.ro/account și deschideți o cerere de retur.

Ca alternativă, ne puteți notifica intenția de retragere și prin email:

Ce să includeți în email:

• Numărul comenzii
• Data achiziției
• Motivul retragerii (opțional)
• Metoda dorită de rambursare (cont bancar sau cardul utilizat la plată)

Pasul 2: Instrucțiuni de Retur

După primire, trimitem instrucțiuni detaliate prin email:

• Adresa pentru retur (de la care curier și în ce format)
• Eticheta de transport (dacă retur gratuit)
• Numărul de referință pentru retur

Pasul 3: Expediere Retur

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să ne returnați produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării. Termenul este respectat dacă predați produsul către curier înainte de expirarea celor 14 zile.

Veți expedia produsul conform instrucțiunilor primite. Păstrați dovada expedierii, inclusiv:

• Data expedierii
• Curier și numărul de urmărire

Pasul 4: Verificarea și Rambursare

• După primire, inspectăm produsul cât mai rapid și confirmăm eligibilitatea prin email
• Vă rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere; putem reține rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne furnizați dovada expedierii (oricare survine prima)
• Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră

3. Procesare și Rambursare

3.1 Metoda de Rambursare

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

4. Costuri de Retur

4.1 Retur GRATUIT - Cine Plătește

Returul gratuit se aplică pentru:

• Produse defecte sau cu vicii ascunse
• Produse deteriorate în tranzit (ambalaj distrus, produs rupt)
• Produse care nu corespund descrierii din anunț
• Produse eronate trimise (comanda greșită)

În aceste cazuri, noi plătim curierul de retur. Vom trimite etichete de transport sau instrucțiuni specifice.

4.2 Retur cu Cost - Cine Plătește

Pentru retrageri din motive personale (renunțare din motive personale, comandă plasată din eroare, produsul nu corespunde preferințelor), clientul plătește curierul de retur.

• Puteți alege orice curier (FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD, Curiera)
• Cost mediu retur: 15-35 lei (depinde de curier și greutate)
• Rambursarea nu include costul de retur plătit de dumneavoastră

4.3 Exemple de Costuri

5. Ce Se Rambursează

5.1 Suma Rambursată

• Prețul produsului: Se rambursează integral
• TVA și taxe: Se rambursează
• Costul livrării inițiale: Se rambursează (la valoarea livrării standard)

5.2 Ce NU Se Rambursează

• Costul de retur dacă este responsabilitatea clientului (schimbare de gând)
• Taxe sau comisioane de plată (dacă au fost aplicate)
• Reduceri sau cupoane utilizate (dacă se returnează doar o parte din comandă)

5.3 Exemplu Calcul

6. Procesare și Timpi Rambursare

6.1 Termene

• Notificarea retragerii: în 14 zile de la primirea produsului (sau a ultimului produs dintr-o comandă livrată în mai multe pachete).
• Returnarea produsului: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
• Rambursarea: în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere; putem reține rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii (oricare survine prima).

6.2 Metode de rambursare

• Card: 5-10 zile bancare după procesare (depinde de bancă)
• Plată la livrare (ramburs): Se procesează din fonduri colectate

6.3 Retur Neeligibil

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile (utilizat, deteriorat de client):

• Vă notificăm prin email
• Vă oferim opțiuni: să primiți produsul înapoi, să acceptați o reducere din rambursare, sau retur cu cost adițional

7. Garanția Legală de Conformitate (2 Ani)

7.1 Ce Este Garanția Legală

Toate produsele noi vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 (transpunerea Directivei (UE) 2019/771). Garanția legală se aplică independent de dreptul de retragere în 14 zile și nu presupune niciun cost suplimentar. Vezi și notificarea armonizată UE privind garanția legală.

7.2 Exemple de Neconformități Acoperite

• Produsul nu corespunde descrierii de pe site sau nu are funcțiile prezentate
• Produsul nu funcționează astfel cum a fost prevăzut
• Baterie care nu se mai încarcă sau cu autonomie mult sub cea normală, din cauze care nu țin de utilizare
• Butoane, conectori, porturi sau ecrane defecte din cauze interne
• Piese care se desprind din cauza unor defecte de fabricație
• Probleme de software/firmware existente de la livrare

7.3 Ce Nu Este Acoperit

• Deteriorări produse după livrare prin cădere, lovire sau contact cu lichide
• Utilizarea contrară instrucțiunilor sau în condiții extreme (temperatură, umiditate)
• Reparații, deschideri sau modificări efectuate de persoane neautorizate
• Uzura normală rezultată din folosire (de exemplu, consumabile sau capete de schimb)

Produsele deteriorate în timpul transportului către dumneavoastră sunt responsabilitatea noastră – vezi secțiunea 8.

7.4 Drepturile Dumneavoastră (Remedii)

• Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, gratuit (inclusiv transportul), cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare
• Remedierea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate
• Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost efectuată în termen, neconformitatea persistă ori este suficient de gravă

7.5 Cum Solicitați Remedierea

Pasul 1: Contactați-ne cât mai curând

La salut@niru.ro, telefonic sau pe WhatsApp la +40 721 522 328, cu:

• Numărul comenzii
• Dovada achiziției (factură, e-mailul de confirmare a comenzii sau extras de cont)
• O descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii/video

Pasul 2: Ridicare gratuită

Vă răspundem în cel mult 48 de ore și trimitem gratuit curierul pentru ridicarea produsului.

Pasul 3: Reparare sau înlocuire

Produsul este reparat sau înlocuit în maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat, iar retrimiterea către dumneavoastră este gratuită.

8. Produse defecte sau deteriorate la primire

8.1 Dacă Primiți Produs Deteriorat

Dacă pachetul primit este deschis, deteriorat, sau produsul rupt:

1. Fotografiați ambalajul și produsul imediat
2. Nu acceptați (refuzați la curier dacă posibil)
3. Contactați salut@niru.ro cât mai curând (ideal în 24 de ore), cu fotografii
4. Contactăm curierul pentru reclamație
5. Primiți înlocuire gratuită sau rambursare

8.2 Retur Prioritar

Pentru produse deteriorate la primire:

• Prioritate maximă
• Transport retur gratuit
• Rambursare sau înlocuire în 5-10 zile

9. Retur Comenzi Parțiale

9.1 Retur Parțial

Dacă comanda conținea mai multe produse și doriți să returnați doar unele:

• Returnați doar produsele dorite
• Alte produse rămân cu dumneavoastră
• Rambursarea se calculează pe prețul produselor returnate

9.2 Livrare Parțială și Retur

Dacă comanda a fost livrată în mai multe pachete:

• Aveți 14 zile de la primirea ultimului pachet
• Puteți retorna orice pachet în această perioadă

10. Conturi și Retur de Comenzi în Ramburs

10.1 Retur Colet Neachitat

Dacă comanda a fost plasată cu plată ramburs și clientul refuză plata la primire:

• Pachetul este returnat la magazin (cheltuiala curierului pe client)
• NU se procesează rambursare (nu a fost plată)
• Coletul revine în stoc

10.2 Returul unui colet plătit ramburs

Dacă clientul a plătit ramburs și dorește retur:

• Procesăm returul conform acestei politici
• Banii se rambursează la contul indicat de client
• Transport retur: depinde de motiv (gratuit/cu cost)

11. Consumator vs. Non-Consumator

11.1 Consumator (Persoane Fizice)

Persoane fizice care cumpără pentru uz personal beneficiază de:

• Dreptul de retragere 14 zile (OUG 34/2014)
• Protecție totală sub OUG 140/2021 și OG 21/1992
• Garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare

11.2 Non-Consumator (Companii, ONG, etc.)

Persoane juridice (SRL, ONG, instituții) au:

• Protecție redusă - se aplică termenii contractului
• Garanție 12 luni pe defecte de fabricație

Contactați salut@niru.ro pentru termeni specifici pentru comenzi corporative.

12. Soluționarea disputelor

12.1 Rezolvare Amiabilă

Pentru orice dispută privind returnurile:

1. Contactați-ne prin email (salut@niru.ro) cu detalii
2. Vom răspunde în 48 de ore
3. Vom lucra împreună cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție amiabilă

12.2 Alte Canale

Dacă nu reușim să ne înțelegem:

• Plângere ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Mediație: Servicii de mediere online pentru consumatori
• Acțiune în instanță: Instanțele competente din România

13. Excepții și Cazuri Speciale

13.1 Articole Personalizate

Produse personalizate (gravate, ambalaje custom) pot avea retur limitat - contactați-ne înainte de achiziție.

13.2 Produse aflate în ofertă sau lichidare de stoc

Produsele din oferte sau lichidări de stoc beneficiază de același drept de retragere în 14 zile și de aceeași garanție legală de conformitate ca orice alt produs.

13.3 Produse recondiționate / second-hand

În prezent NIRU comercializează doar produse noi. Dacă vom vinde produse recondiționate sau second-hand, acest lucru va fi indicat clar pe pagina produsului:

• Dreptul de retragere de 14 zile se aplică la fel ca pentru produsele noi
• Garanția legală poate fi redusă prin acord expres, dar nu sub 1 an de la livrare

14. Modificări la Politica

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică cu notificare prealabilă. Modificările se aplică comenzilor viitoare și vor fi comunicate pe site.

15. Contact pentru Retur și Garanție

Pentru Reclamații Consumator