Politica de rambursare

Politica de Retur și Garanție

1. Introducere

Această politică reglementează procesul de retur, drepturile de retragere și garanția pentru produsele achiziționate de la NIRU ONE SRL, în conformitate cu:

• OUG 34/2014 - Vânzări la distanță (Drept de retragere 14 zile)
• OUG 140/2021 - Vânzări de bunuri și conformitate
• OG 21/1992 - Protecția consumatorilor

2. Dreptul de Retragere din Contract (14 Zile)

2.1 Care Este Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motivați decizia și fără penalități.

2.2 Care Este Perioada de Retragere

Termenul de 14 zile calendaristice începe de la:

• Data primirii produsului (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor multiple livrate separat)
• Data primirii primului produs, în cazul livrărilor periodice

• Calculare: 14 zile calendaristice (nu 14 zile lucrătoare)
• Ziua de start: Ziua următoare primirii produsului
• Ziua de sfârșit: A 14-a zi calendaristică
• Notificarea valabilă: Email trimis înainte de expirare (ziua 14 până la ora 23:59 România)

2.3 Produse Excluse din Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, următoarele categorii de produse sunt excluse din dreptul de retragere:

• Servicii complet prestate: Cu acordul prealabil al consumatorului
• Produse personalizate: Gravate, ambalaje custom, sau produse adaptate la cereri specifice
• Produse sigilate de igienă desigilate de client: Cosmetice, articole de îngrijire personală deschise
• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate: Perisabile, amestecate inseparabil cu alte bunuri

2.4 Condiții pentru Retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

• Să fie neutilizat sau ușor examinat pentru a verifica condiția
• Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau deteriorări
• Să aibă ambalajul original intact dacă posibil (nu este obligatoriu dacă nu îl puteți reface)
• Să fie complet cu toate accesoriile și documentele originale furnizate
• Fără zgârieturi, lovituri sau urme de manipulare

Examinare Rezonabilă: Puteți deschide pachetul, verifica produsul, și îl puteți proba (încărcări scurte, teste funcționale) pentru a vedea dacă funcționează. Nu înseamnă utilizare. Dacă produsul nu funcționează cum era descris, încă aveți dreptul de retur.

2.5 Cum Vă Puteți Retrage

Pasul 1: Notificarea Retragerii

Trebuie să ne notificați intenția de retragere prin email:

Ce să includeți în email:

• Numărul comenzii
• Data achiziției
• Motivul retragerii (opțional)
• Metoda dorită de rambursare (cont bancar sau cardul utilizat la plată)

Pasul 2: Instrucțiuni de Retur

După primire, trimitem instrucțiuni detaliate prin email:

• Adresa pentru retur (de la care curier și în ce format)
• Eticheta de transport (dacă retur gratuit)
• Numărul de referință pentru retur

Pasul 3: Expediere Retur

Veți expedia produsul conform instrucțiunilor primite. Păstrați dovada expedierii, inclusiv:

• Data expedierii
• Curier și numărul de urmărire

Pasul 4: Verificarea și Rambursare

• După primire, inspectăm produsul (5-7 zile lucrătoare)
• Confirmăm eligibilitatea prin email
• Procesăm rambursarea (5-10 zile lucrătoare după confirmare)
• Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție

3. Procesare și Rambursare

3.1 Metoda de Rambursare

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

4. Costuri de Retur

4.1 Retur GRATUIT - Cine Plătește

Returul gratuit se aplică pentru:

• Produse defecte sau cu vicii ascunse
• Produse deteriorate în tranzit (ambalaj distrus, produs rupt)
• Produse care nu corespund descrierii din anunț
• Produse eronate trimise (comanda greșită)

În aceste cazuri, noi plătim curierul de retur. Vom trimite etichete de transport sau instrucțiuni specifice.

4.2 Retur cu Cost - Cine Plătește

Pentru retrageri din motive personale (renunțare din motive personale, comandă plasată din eroare, produsul nu corespunde preferințelor), clientul plătește curierul de retur.

• Puteți alege orice curier (FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD, Curiera)
• Cost mediu retur: 15-35 lei (depinde de curier și greutate)
• Rambursarea nu include costul de retur plătit de dumneavoastră

4.3 Exemple de Costuri

5. Ce Se Rambursează

5.1 Suma Rambursată

• Prețul produsului: Se rambursează integral
• TVA și taxe: Se rambursează
• Costul de livrare (inițial): Se rambursează DOAR dacă retur se datorează defectului

5.2 Ce NU Se Rambursează

• Costul de retur dacă este responsabilitatea clientului (schimbare de gând)
• Taxe sau comisioane de plată (dacă au fost aplicate)
• Reduceri sau cupoane utilizate (dacă se returnează doar o parte din comandă)

5.3 Exemplu Calcul

6. Procesare și Timpi Rambursare

6.1 Cronologie Standard

• Ziua 1-14: Perioada de retur (începe de la ziua după primire)
• Ziua 15-17: Transport retur (3 zile pentru curier)
• Ziua 18-24: Primire și inspecție (5-7 zile lucrătoare)
• Ziua 25-34: Procesare rambursare (5-10 zile lucrătoare)
• TOTAL: 25-35 de zile de la inițierea returului

6.2 Metode de rambursare

• Card: 5-10 zile bancare după procesare (depinde de bancă)
• Plată la livrare (ramburs): Se procesează din fonduri colectate

6.3 Retur Neeligibil

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile (utilizat, deteriorat de client):

• Vă notificăm prin email
• Vă oferim opțiuni: să primiți produsul înapoi, să acceptați o reducere din rambursare, sau retur cu cost adițional

7. Garanție de 12 Luni

7.1 Ce Este Garanția

Toate produsele sunt acoperite de o garanție de conformitate de 12 luni, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, chiar și după expirarea perioadei de retragere de 14 zile.

7.2 Ce Este Acoperit de Garanție

• Baterie care nu se mai încarcă (cu excepția uzurii normale)
• Ecran defect (pixeli morți, linii)
• Butoane sau taste care nu funcționează
• Piese care se desprind din cauza defectelor de fabricație
• Probleme de software/firmware din fabrică
• Conectori sau porturi deteriorate din cauze interne

7.3 Ce NU Este Acoperit de Garanție

• Deteriorări cauzate de utilizator (căderi, lovituri, scufundare)
• Deteriorări cauzate de accident
• Uzura normală (baterie descărcată după 1000+ cicluri, ecran uzat)
• Reparații neautorizate sau deschiderea carcasei
• Utilizare în condiții extreme (temperaturi, umiditate)
• Lipsa accesoriilor dacă nu sunt furnizate din fabrică
• Modificări din partea utilizatorului
• Daunele cauzate de curieri (acestea intră în responsabilitatea companiei de transport)

7.4 Cum Reclamați Garanție

Pasul 1: Contactare

Contactați-ne:

• Numărul comenzii și data achiziției
• Descriere detaliată a problemei
• Fotografii/video ale problemei dacă posibil

Pasul 2: Evaluare

Analizăm problema în termen de 48 de ore și vă comunicăm opțiunile:

• Reparație gratuită
• Înlocuire cu produs nou
• Rambursare parțială/completă

Pasul 3: Execuție

• Trimitem etichete retur sau instrucțiuni
• După primire, reparăm sau înlocuim (7-14 zile)
• Retrimitem produsul prin curier (transport gratuit)

7.5 Timp de Procesare Garanție

• Evaluare inițială: 48 ore
• Reparație/înlocuire: 7-14 zile lucrătoare
• Retrimitere: 3-5 zile
• TOTAL: 15-25 de zile în medie

8. Produse defecte sau deteriorate la primire

8.1 Dacă Primiți Produs Deteriorat

Dacă pachetul primit este deschis, deteriorat, sau produsul rupt:

1. Fotografiați ambalajul și produsul imediat
2. Nu acceptați (refuzați la curier dacă posibil)
3. Contactați salut@niru.ro în termen de 24 ore cu fotografii
4. Contactăm curierul pentru reclamație
5. Primiți înlocuire gratuită sau rambursare

8.2 Retur Prioritar

Pentru produse deteriorate la primire:

• Prioritate maximă
• Transport retur gratuit
• Rambursare sau înlocuire în 5-10 zile

9. Retur Comenzi Parțiale

9.1 Retur Parțial

Dacă comanda conținea mai multe produse și doriți să returnați doar unele:

• Returnați doar produsele dorite
• Alte produse rămân cu dumneavoastră
• Rambursarea se calculează pe prețul produselor returnate

9.2 Livrare Parțială și Retur

Dacă comanda a fost livrată în mai multe pachete:

• Aveți 14 zile de la primirea ultimului pachet
• Puteți retorna orice pachet în această perioadă

10. Conturi și Retur de Comenzi în Ramburs

10.1 Retur Colet Neachitat

Dacă comanda a fost plasată cu plată ramburs și clientul refuză plata la primire:

• Pachetul este returnat la magazin (cheltuiala curierului pe client)
• NU se procesează rambursare (nu a fost plată)
• Coletul revine în stoc

10.2 Returul unui colet plătit ramburs

Dacă clientul a plătit ramburs și dorește retur:

• Procesăm returul conform acestei politici
• Banii se rambursează la contul indicat de client
• Transport retur: depinde de motiv (gratuit/cu cost)

11. Consumator vs. Non-Consumator

11.1 Consumator (Persoane Fizice)

Persoane fizice care cumpără pentru uz personal beneficiază de:

• Dreptul de retragere 14 zile (OUG 34/2014)
• Protecție totală sub OUG 140/2021 și OG 21/1992
• Garanție de 12 luni

11.2 Non-Consumator (Companii, ONG, etc.)

Persoane juridice (SRL, ONG, instituții) au:

• Protecție redusă - se aplică termenii contractului
• Garanție 12 luni pe defecte de fabricație

Contactați salut@niru.ro pentru termeni specifici pentru comenzi corporative.

12. Soluționarea disputelor

12.1 Rezolvare Amiabilă

Pentru orice dispută privind returnurile:

1. Contactați-ne prin email (salut@niru.ro) cu detalii
2. Vom răspunde în 48 de ore
3. Vom lucra împreună cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție amiabilă

12.2 Alte Canale

Dacă nu reușim să ne înțelegem:

• Plângere ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Mediație: Servicii de mediere online pentru consumatori
• Acțiune în instanță: Instanțele competente din România

13. Excepții și Cazuri Speciale

13.1 Articole Personalizate

Produse personalizate (gravate, ambalaje custom) pot avea retur limitat - contactați-ne înainte de achiziție.

13.2 Produse aflate în ofertă sau lichidare de stoc

Produse în ofertă îndeplinesc aceeași politică de retur. Eticheta "Final Sale" ar putea limita retur - verificați înainte de cumpărare.

13.3 Produse recondiționate / second-hand

Produse recondiționate sau utilizate anterior:

• Pot avea politică de retur redusă (7 zile)
• Garanția poate fi redusă la 6 luni
• Contactați-ne pentru detalii pe fiecare produs

14. Modificări la Politica

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică cu notificare prealabilă. Modificările se aplică comenzilor viitoare și vor fi comunicate pe site.

15. Contact pentru Retur și Garanție

Pentru Reclamații Consumator