Întrebări Frecvente
Găsește rapid răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produse, comenzi, livrare și retururi.
Comenzi & Livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare prin curier sau locker. Procesăm și expediem comenzile plasate înainte de ora 12:00 în aceeași zi.
Livrarea este gratuită?
Da, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 300 lei. Sub acest prag, costul livrării este afișat pe pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Pot plăti ramburs la curier?
Da, poți plăti ramburs. Această opțiune implică un cost suplimentar suportat de client, afișat la finalizarea comenzii.
Pot ridica comanda de la un locker?
Da, livrăm prin EasyBox și FAN Box. Opțiunea de locker se selectează pe pagina de după plasarea comenzii.
Retururi & Garanție
Care este politica de retur?
Ai dreptul de retur în 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul intact. Contactează-ne la salut@niru.ro pentru a iniția returul.
Produsele au garanție?
Da, toate produsele NIRU beneficiază de garanție de 12 luni. Dacă întâmpini probleme, contactează-ne și te ajutăm cu procesul de garanție.
Cine suportă costul returului?
Returul este gratuit pentru produsele defecte, greșite sau deteriorate la transport. Pentru retururi inițiate în baza dreptului de retragere (motive personale), costul transportului este suportat de client.
Plăți & Prețuri
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți cu VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay și ramburs. Plățile online sunt procesate securizat prin Shopify Payments.
Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA. Nu există costuri ascunse — ceea ce vezi este ceea ce plătești.
Plata online este sigură?
Absolut. Plățile sunt procesate prin Shopify Payments, care respectă cele mai înalte standarde de securitate PCI DSS. Nu stocăm datele cardului tău.
Produse & Calitate
Produsele sunt originale?
Da, toate produsele NIRU sunt originale, selectate și testate de echipa noastră. Fiecare produs trece prin filtrul nostru de calitate înainte să ajungă la tine.
Cum aleg produsul potrivit?
Fiecare produs are descrieri detaliate și specificații tehnice. Dacă ai nevoie de ajutor, contactează-ne prin e-mail, telefon sau WhatsApp și te ghidăm spre alegerea perfectă.
Suport & Contact
Cum vă pot contacta?
Ne poți contacta prin e-mail la salut@niru.ro, telefonic la +40 721 522 328, sau pe WhatsApp la același număr. Programul nostru este Luni-Vineri, 09:00-18:00.
Cât durează până primesc un răspuns?
Încercăm să răspundem la toate mesajele în maximum 4 ore în timpul programului de lucru. Pentru urgențe, sună-ne direct la telefon.