Termeni de utilizare
Termeni și Condiții
1. Introducere și Definiții
Prezentul document reglementează relațiile comerciale dintre NIRU ONE SRL (denumit în continuare „Magazin", „noi") și clienți (denumiți în continuare „dumneavoastră", „client"). Prin utilizarea platformei noastre de comerț electronic și prin efectuarea unei comenzi, acceptați acești Termeni și Condiții.
Definiții:
- Comandă: Cererea dumneavoastră de a cumpăra produse prin platforma noastră online
- Contract de vânzare: Acordul juridic format la confirmarea comenzii de către Magazin
- Produs: Articolele disponibile pentru cumpărare în Magazin (gadgeturi inteligente, accesorii)
- Preț: Suma exprimată în lei (RON), inclusiv TVA
2. Aplicabilitate și Legislația Aplicabilă
Acești Termeni se aplică exclusiv pentru achiziții de produse efectuate pe platforma noastră de comerț electronic. Sunt reglementați conform legislației române:
- OUG 34/2014 - Vânzări la distanță
- Regulamentul (UE) nr. 2016/679 (GDPR) - Protecția datelor
- OG 21/1992 - Protecția consumatorilor
- OUG 140/2021 - Vânzări de bunuri și conformitate (transpune Directiva UE 2019/771)
3. Ofertă și Plasare Comandă
3.1 Ofertele de pe Site
Produsele afișate pe platforma noastră constituie invitații de a face o ofertă, nu o ofertă fermă. Prețurile, disponibilitatea și descrierile sunt corecte la momentul publicării, dar pot fi modificate fără notificare prealabilă.
3.2 Procesul de Comandă
Pentru a plasa o comandă:
- Selectați produsele dorite și adăugați în coș
- Verificați datele de livrare și contact
- Selectați metoda de livrare (curier, EasyBox, FAN Box)
- Alegeți metoda de plată
- Confirmați comanda prin clic pe butonul „Plasează Comandă"
- Veți primi confirmarea prin email
3.3 Verificare Informații
Sunteți responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate în timpul procesului de comandă. Verificați adresa de livrare, detaliile de contact și produsele selectate înainte de confirmare.
4. Prețuri și Taxe
- Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON)
- Prețurile includ TVA 21% și alte taxe obligatorii
- Costurile de expediție sunt calculate și afișate la finalizarea comenzii (înainte de plată)
- Beneficiați de livrare gratuită pentru comenzi peste 300 lei
- Pentru plăți la livrare (ramburs), clienții plătesc o taxă suplimentară stabilită de curierul selectat
5. Metode de Plată
5.1 Plăți Online (Shopify Payments)
Acceptăm plăți prin:
- VISA și Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Plățile sunt procesate de Shopify Payments, care utilizează criptare SSL. Nu stocăm informații de card.
5.2 Plata la Livrare (Ramburs)
Acceptăm plata la livrare cu curieri parteneri. Taxa de plată la livrare este plătită de client și variază în funcție de curier (informație comunicată la finalizarea comenzii).
5.3 Siguranța Plății
Doar Shopify Payments are acces la datele cardului. Noi nu stocăm, nu procesăm și nu avem acces la informații sensibile de card. Toate tranzacțiile sunt criptate și sigure.
6. Confirmarea și Procesarea Comenzii
6.1 Confirmarea Comenzii
După plasarea comenzii, veți primi imediat un email de confirmare cu:
- Numărul comenzii și data
- Lista produselor, cantități și prețuri
- Adresa de livrare și metoda selectată
- Metoda de plată
6.2 Procesarea și Pregătirea
- Comenzi plasate înainte de 12:00 sunt procesate în aceeași zi
- Comenzi plasate după 12:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare (luni-vineri, 09:00-18:00)
- Timp de procesare mediu: 24 ore în zile lucrătoare
6.3 Notificare Expediție
Când pachetul a fost expediat, veți primi email cu:
- Numărul de urmărire (tracking)
- Curierul responsabil
- Link pentru urmărire în timp real
7. Disponibilitate Produse
Menținem informații de stoc actualizate, dar nu garantăm disponibilitate în timp real. În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii:
- Vă notificăm prin email în termen de 24 ore
- Vă oferim opțiunea de a alege un produs de înlocuire similar
- Vă putem oferi o reducere pentru inconveniența cauzată
- Alternativa: rambursare completă fără penalități
8. Dreptul de Retragere (14 zile)
8.1 Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a furniza motive, și fără penalități.
8.2 Cum Vă Puteți Retrage
Pentru a vă retrage:
- Contactați-ne prin email la salut@niru.ro cu subiectul „Retragere Comandă #[numar]"
- Furnizați: numărul comenzii, motivul retragerii (opțional), și metodă dorită de rambursare
- Primiți instrucțiuni detaliate pentru retur prin email
- Reexpediați produsele conform instrucțiunilor primite
8.3 Costuri de Retur
- Retur gratuit: Produse defecte, deteriorate în tranzit, sau eroare din partea Magazinului
- Retur cu cost: Retragere din motive personale - clientul plătește curierul de retur
8.4 Condiții de Retur
Produsele returnate trebuie să fie:
- Neutilizate și în stare nouă
- În ambalajul original (intact dacă posibil)
- Cu toate accesoriile și documentația originală
- Fără urme de utilizare, zgârieturi, sau deteriorări cauzate de utilizator
8.5 Procesarea Returnurilor
După primirea produsului returnat și verificarea condiției:
- Verificăm starea produsului (5-7 zile lucrătoare)
- Confirmăm eligibilitatea returnului prin email
- Inițiem rambursarea (5-10 zile lucrătoare după verificare)
- Rambursarea va fi efectuată în contul sau pe cardul utilizat la achiziție
9. Garanție și Răspundere
9.1 Garanție de 12 Luni
Toate produsele sunt acoperite de o garanție de 12 luni de la data achiziției. Garanția acoperă:
- Defecte de fabricație
- Piese defecte sau nefuncționale
- Probleme de funcționare care nu sunt cauzate de utilizator
9.2 Ce Nu Este Acoperit de Garanție
- Deteriorări cauzate de utilizator (căderi, lovituri, scufundare)
- Reparații neautorizate sau modificări
- Lipsă de accesorii (dacă nu sunt furnizate din fabrică)
- Uzura normală și deteriorarea cosmetică
- Utilizare în condiții diferite de cele recomandate
9.3 Reclamații de Garanție
Pentru a cere garanție:
- Contactați-ne cu dovada achiziției (numărul comenzii și adresa de email)
- Descrieți problema în detaliu (fotografii binevenite)
- Urmați instrucțiunile pentru reparație sau înlocuire
10. Responsabilitate și Limitări
În cazul unor daune, răspunderea noastră se limitează la:
- Prețul produsului defect/pierdut
- Costul de reexpediere
Nu suntem responsabili pentru:
- Pierderi indirecte sau consecutive
- Pierderi de venituri sau oportunități de afaceri
- Daune cauzate de forță majoră (dezastre naturale, pandemie, etc.)
11. Conținut generat de utilizatori și Recenzii
Recenziile și comentariile plasate pe site aparțin autorilor respectivi. Prin postarea acestora, ne acordați drept de a le utiliza în scopuri comerciale și de marketing. Ne rezervăm dreptul de a modifica, șterge sau refuza recenzii care:
- Conțin limbaj jignitor sau ofensator
- Fac afirmații false sau neîntemeiate
- Sunt spam sau duplicate
- Conțin informații personale ale altor persoane
12. Vârsta și Capacitate Juridică
Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să fi împlinit 18 ani. Minorii cu vârsta între 14 și 18 ani pot plasa comenzi numai cu acordul expres al unui reprezentant legal.
13. Validarea și Protecția Comenzilor
Ne rezervăm dreptul de a valida comenzile, de a refuza accesul în cazul suspiciunii de fraudă și de a modifica cantitățile comandate din motive legitime, inclusiv indisponibilitatea stocului.
14. Transferul Proprietății Produselor
Transferul proprietății produselor are loc la momentul efectuării plății integrale și al livrării efective a produselor la client.
15. Prețuri și Afișare
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei românești (RON) și includ TVA. Nu percepem taxe suplimentare pentru plățile efectuate cu cardul, conform legislației românești în vigoare.
16. Forță Majoră
NIRU ONE SRL nu va fi responsabil pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv, fără a se limita la: dezastre naturale, epidemii, greve, acte de terorism, decizii guvernamentale sau orice alte împrejurări independente de voința noastră.
17. Soluționarea Litigiilor și Jurisdicție
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.
18. Integritate și Respectarea Legii
Prin utilizarea serviciilor noastre, declarați și garantați că:
- Aveți vârsta legală necesară (18 ani împliniți, sau între 14-18 ani cu acordul reprezentantului legal)
- Furnizați informații adevărate și complete
- Nu utilizați platforma în scopuri ilegale
- Nu încălcați drepturile de proprietate intelectuală
- Nu vă angajați în fraude, spam sau phishing
19. Modificări și Actualizări
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând. Modificările vor fi comunicate prin:
- Publicare pe site cu notificare clară
- Notificare prin e-mail pentru clienții activi, în cazul unor modificări semnificative
Utilizarea continuă a platformei după modificări constituie acceptare.
20. Separabilitate
Dacă orice dispoziție din acești Termeni este considerată ilegală sau nevalabilă, ceilalți termeni rămân în vigoare.
21. Legea Aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt reglementați de legea României.